Versand

1. WIE STORNIERE ICH MEINE BESTELLUNG?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns unmittelbar zu kontaktieren.

Wenn wir die Bestellung nicht sofort stornieren können, da das Paket bereits versandt worden ist, werden wir unseren Logistikpartner kontaktieren, damit das Paket zurückgeschickt wird.

2. KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Sobald das Paket in unserem Lager ankommt, werden wir die Bestellung stornieren können.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir weder die bestellten Produkte, noch die ausgewählte Anzahl, verändern.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren und die fehlerhafte Bestellung zu stornieren.

Danach empfehlen wir Ihnen, wann immer Sie wollen, eine neue Bestellung mit dem/den richtigen Artikel(n) aufzugeben.

3. KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich zu sein.

Falls wir die Adresse nicht direkt über unser System ändern können, meist weil das Paket bereits versendet wurde, müssen wir für jegliche Änderung der Lieferadresse den Paketdienst kontaktieren.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, brauchen wir folgende Informationen:

-Vor- und Nachname

-Firmenname (wenn zutreffend)

-Straße und Hausnummer

-Postleitzahl und Ort

-Land

-Telefonnummer und Email-Adresse

Beachten Sie bitte, dass dieser Vorgang die Lieferzeit verzögern wird; MOVA ist für eine Lieferverzögerung, die aufgrund eines Kundenwunsches auf Änderung der Lieferadresse eintritt, nicht verantwortlich.

 

4. WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

Wir wollen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgeben, bearbeitet unser Lager Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag. Sie wird dann kommissioniert, verpackt und versandt.

Im Normalfall erhalten Sie Ihre Bestellung binnen 3-5 Werktagen. An Wochenenden und an Feiertagen wird nicht nicht geliefert.

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferzeiten (3-5 Werktage) nur Einschätzungen sind. Externe Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können die geschätzten Lieferzeiten unvorhersehbar ändern.

"Externe Faktoren" können folgendes umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: extreme Wetterbedingungen, technische Störungen, Zollverzögerungen usw.

Beachten Sie außerdem, dass die Lieferzeiten während Werbekampagnen länger als üblich sein können.

 

5. ICH HABE DAS FALSCHE/KAPUTTE PRODUKT ERHALTEN – WAS TUN?

Wenn Sie Ihr Paket empfangen haben und es nicht das ist was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden alles uns mögliche tun, um unsere Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.

 

6. KANN ICH MEIN PAKET AN EINER ABHOLSTELLE ABHOLEN?

Sobald der Spediteur seinen ersten Zustellversuch an Ihre Adresse unternommen hat, können Sie sich an Ihr lokales Zustellbüro wenden und ihn bitten, Ihr Paket an Ihren nächsten Access Point zu liefern.

Ihr Paket wird an einen sicheren Ort geliefert, wo Sie es nach Belieben abholen können.

 

7. ICH HABE MEIN PAKET NOCH NICHT ERHALTEN - WAS SOLL ICH TUN?

Innerhalb von 1-2 Werktagen nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie von unserem Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies umgehend für Sie prüfen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und eine Sendungsverfolgungsnummer haben, empfehlen wir Ihnen dringend, sich über die E-Mail, die Sie zuerst erhalten haben, an Ihr lokales Versandbüro zu wenden. Der Kurier hat genauere Informationen über den Status der Lieferung.

 

8. VON WO AUS WERDEN DIE PRODUKTE VERSANDT?

Alle Bestellungen nach Deutschland werden aus dem Lager Polen versandt.

9. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nachdem Ihre Bestellung bei einer DHL-Sortieranlage gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail, welche die Sendungverfolgungs-Informationen Ihres Pakets enthält.

Um das Paket zu verfolgen, verwenden Sie einfach die Sendungsverfolgungsnummer auf der offiziellen DHL-Webseite.

10. VERSENDEN SIE IN MEINE UMGEBUNG?

Obwohl wir uns bemühen, weltweiten Versand anzubieten, kann unser Kurierdienst derzeit nicht an die Listenadresse mit diesen Postleitzahlen liefern:

18565, 25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980, 25992, 25996-25997,

25999, 26465, 26474, 26486, 26548, 26571, 26757, 26579, 27498

Es kann weitere Regionen, Länder oder Städte geben, in die unser Kurierdienst nicht liefern kann.

11. IST VERSAND KOSTENLOS?

Kostenloser Versand bei Bestellungen über 79 € für die meisten Gebiete. Wir bieten DHL für die meisten Gebiete in Deutschland an. Sehen Sie sich die Details an, um die Versandgebiete zu überprüfen, die wir jetzt unterstützt haben.

12. KÖNNEN SIE DIE RECHNUNG VOM PAKET ENTFERNEN?

Kein Problem. Allen unseren Bestellungen liegt nur ein Lieferschein bei und dieses Dokument enthält keine Preisangaben.

Sollten Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen gerne weiter.